9 de septiembre
Cómo usar el Sistema de Reclamos
Para facilitar el primer ingreso al nuevo sistema de reclamos ideamos los tutoriales breves y dinámicos que presentamos a...
Municipalidad de San Miguel | Atención al Vecino
Con el espíritu de hacer más cercano el Municipio a los vecinos, la Dirección de Atención al Vecino actúa como nexo entre sus necesidades y las distintas Secretarías Municipales. Por ello pone a disposición una serie de canales de comunicación que han sido cuidadosamente escogidos y desarrollados para recibir sus consultas, reclamos y sugerencias.
Canales de contacto
La Dirección General de Atención al Vecino ofrece a la comunidad los siguientes medios de comunicación:
- Teléfono: 0800-222-VECINO (8324)
- Web: Sistema de Reclamos on Line
- Presencial: Palacio Municipal, Salón Belgrano.
Lun. a Vie de 8 a 14hs, Belgrano 1342.
El proceso de un reclamo
Para garantizar el cumplimiento de tus reclamos, nos fijamos plazos aproximados de realización. Ésto te transmite la certeza de que nos vamos a ocupar, y empuja al Municipio a trabajar profesionalmente por cumplirlos.
La verificación telefónica como último paso del circuito de un reclamo resulta imprescindible para el Control de nuestra Gestión, porque los informes sobre el cumplimiento de los reclamos recibidos devienen periódicamente en reportes que nos permiten controlar la eficiencia en nuestra respuesta y corregir errores permanentemente, procurando siempre velar por el compromiso que establecimos con vos.
¡AVISO IMPORTANTE!
En el marco de un proceso de mejora continua de la calidad en la atención al vecino, la Municipalidad de San Miguel te comunica que una vez que tu reclamo haya sido cerrado, podrían llamarte desde una consultora privada, cuyos servicios hemos contratado, para evaluar la atención recibida.
Descontamos y agradecemos tu colaboración, recalcándote que tu participación en la encuesta resulta vital para seguir mejorando nuestra atención.
Información necesaria
Para cualquier tipo de reclamo necesitamos que nos facilites tu nombre y la dirección completa (calle, entre calles, altura) del lugar donde sucede la situación a la que te referís. Además, algunos reclamos específicos requieren mayores precisiones, como en los siguientes casos:
- Luminarias: Número de piquete o altura exacta donde se encuentra ubicada la luminaria; tipo de problema (¿No funciona? ¿Permanece encendida durante el día? ¿Prende y apaga?, etc.)
- Baches: Descripción sencilla sobre su tamaño y el tipo de peligro que implica. (¿Es profundo?¿Afecta la circulación vehicular o peatonal?)
- Ramas caídas: Descripción sencilla sobre tamaño, estado y tipo de molestia que provocan. (¿Están verdes o secas? ¿Ocupan una zanja? ¿Obstruyen un garaje?)
- Fotos: Si es factible, se aconseja acompañar el reclamo con fotografías digitales para poder determinar en forma precisa la maquinaria a llevar para realizar las tareas. Las mismas tienen que ser remitidas al mail atencionalvecino@msm.gov.ar o por whatsapp al 1123008844 (Es importante que se mencione el nro. de reclamo o dni con el que se cargó el reclamo)
Tené en cuenta
- Si necesitás saber requisitos, lugares o cualquier otra información relacionada con trámites dentro del Municipio, entrá a este link:
http://movil.msm.gov.ar/informacion-y-servicios/guia-de-tramites/ - Si querés reclamar por la prestación del servicio de una empresa privada (EDENOR, Gas Natural, Telefónica, Tele Red, ABSA, etc.) podemos acompañar tu pedido sólo una vez que ya te hayas presentado a realizarlo ante la empresa prestadora correspondiente.
Comunicate con nosotros, estamos a tu disposición.
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